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Biz Skill up! 나를 바꾸는 서비스코칭
NCS분류 02010302 고객관리
| 과정정보 |
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| 접수기간 | 접수기간이 아닙니다 | ||||||||||||||||
| 정가 환급액 |
95,000원 대기업 14,137원 | 중견기업 28,274원 | 우선지원기업 31,809원 |
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| 총 결제액 | 소속된 기업 규모에 따라 총 결제액이 달라질 수 있습니다. 고객센터(02-566-3700)나 기업문의 게시판으로 문의 바랍니다. |
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사업주지원 수강 유의사항
- 사업주지원 과정은 수료한 인원에 한해 환급비용 혜택을 받을 수 있습니다.
- 사업주지원 과정 수료기준은 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상입니다.
강의정보
| 학습개요 | 본 과정을 통해 서비스 마인드 및 서비스 스킬을 한 단계 업그레이드 함으로써 고객 창출 및 매출 증진에 기여할 수 있다. |
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| 학습목표 |
1. 다양한 CS현장에서 발생할 수 있는 문제 사례와 그 해결방안을 학습하여 현장 스킬을 익힐 수 있다. 2. 서비스 마인드에 대해 학습함으로써 cs에 대한 마인드 및 자기관리 전략을 습득할 수 있다. 3. 고객관리 방법에 대해 학습함으로써 고객지향 서비스 스킬을 익힐 수 있다. |
| 학습대상 |
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강의목차
환급과정 강의계획서| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
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| 1강 | CS 프로의 마인드 | 9강 | 매출을 상승시키는 대화법 |
| 2강 | CS 프로의 이미지 전략 | 10강 | 고객의 시간을 관리하라 |
| 3강 | 고객의 마음을 여는 오프닝 | 11강 | 고객을 연인 대하듯 하라 |
| 4강 | 고객의 몸짓을 읽어라 | 12강 | 고객 유형별 응대법 |
| 5강 | 끌리는 목소리는 뭔가 다르다 | 13강 | 고객을 팬으로 만들어라 |
| 6강 | 공감이 가져오는 나비효과 | 14강 | 서비스 벤치마킹 |
| 7강 | 고객지향적 화법 | 15강 | 화난 고객 응급처치법 |
| 8강 | 고객의 결정을 돕는 결정적 한 마디 | 16강 | 감정, 누르지 말고 관리하자 |
